1. Introduzione
Benvenuto su ESPERIENZA GENUINA (www.esperienzagenuina.it).
I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del Sito, nonché la prenotazione e la partecipazione alle esperienze offerte tramite la piattaforma ESPERIENZA GENUINA.
Utilizzando il Sito o effettuando una prenotazione, l’utente dichiara di accettare integralmente i presenti Termini.
Se non accetti questi Termini, ti invitiamo a non utilizzare il Sito e a non procedere con alcuna prenotazione.
2. Informazioni sul titolare
Il sito internet www.esperienzagenuina.it è di proprietà esclusiva di:
- Denominazione: Mirko Dibenedetto
- Brand: ESPERIENZA GENUINA
- Sede Legale/Operativa: Altamura (BA), Italia
- Email: info@esperienzagenuina.it
- Telefono: +39 3406481281
- Partita IVA: 07807440727
3. Prenotazioni e pagamenti
3.1 Come prenotare
Le richieste di prenotazione possono essere effettuate esclusivamente tramite il modulo presente sul Sito. L’invio della richiesta non costituisce conferma immediata.
La prenotazione si intende definitivamente confermata e vincolante solo dopo la verifica della disponibilità da parte del produttore locale, l’invio della nostra email di conferma e il contestuale pagamento integrale (100%) della quota indicata.
3.2 Modalità di pagamento
Il pagamento della quota totale dell’esperienza avviene centralmente sulla piattaforma ESPERIENZA GENUINA tramite i gateway di pagamento sicuri integrati (es. Carte di Credito/Debito, Stripe, Apple Pay, Google Pay).
Non è consentito, né richiesto, alcun pagamento in contanti o saldo in loco presso il produttore/artigiano, salvo diversa indicazione esplicita per servizi extra non inclusi nella prenotazione originaria.
Il prezzo indicato al momento della prenotazione è espresso in Euro ed è comprensivo di IVA.
3.3 Termini di validità della richiesta
Dal momento dell’invio dell’email di conferma della disponibilità da parte di ESPERIENZA GENUINA, il cliente ha 24 ore di tempo per completare il pagamento online del 100% della quota.
Decorso tale termine senza che il pagamento sia andato a buon fine, i posti verranno automaticamente sbloccati e resi disponibili per altri utenti.
4. Cancellazioni e rimborsi
4.1 Cancellazione da parte del cliente
- Con almeno 24 ore di preavviso rispetto all’orario di inizio dell’esperienza: l’utente ha diritto al rimborso completo del 100% dell’importo versato online.
- Con meno di 24 ore di preavviso o in caso di mancata presentazione (no-show): l’utente non avrà diritto a nessun rimborso e l’intera quota versata sarà trattenuta a titolo di penale per il blocco della data e il mancato guadagno del produttore partner.
4.2 Cancellazione da parte di Esperienza Genuina o del Produttore
Ci riserviamo il diritto di cancellare o riprogrammare un’esperienza per cause di forza maggiore, condizioni meteo avverse (per attività all’aperto), guasti tecnici o imprevisti gravi del produttore locale. In tal caso, il cliente potrà scegliere tra:
- La riprogrammazione dell’esperienza a una data successiva di comune accordo;
- Il rimborso completo e immediato del 100% dell’importo pagato sul portale.
5. Politica di arrivo (check-in) e ritardo
Ti invitiamo a presentarti presso il punto di incontro indicato nell’email di riepilogo con 15 minuti di anticipo rispetto all’orario prenotato.
In caso di ritardo superiore a 20 minuti senza preavviso telefonico tempestivo, il produttore partner si riserva il diritto di annullare la prenotazione senza alcun diritto di rimborso per il cliente, al fine di non compromettere l’esperienza degli altri ospiti o gli impegni successivi della struttura.
6. Responsabilità e comportamento degli ospiti
6.1 Comportamento
Durante l’esperienza, gli ospiti sono tenuti a mantenere un comportamento civile, decoroso e rispettoso verso il personale artigiano, le strutture ospitanti e gli altri partecipanti.
Il produttore o lo staff di ESPERIENZA GENUINA si riservano il diritto di allontanare chiunque violi questa norma o crei situazioni di pericolo, senza alcun diritto a rimborsi.
6.2 Consumo di alcolici
Le degustazioni di vino, liquori o prodotti alcolici sono riservate esclusivamente ai maggiori di 18 anni.
I produttori locali si riservano il diritto di richiedere un documento d’identità in caso di dubbio sull’età dell’ospite.
6.3 Responsabilità per danni
Ogni ospite è ritenuto civilmente e finanziariamente responsabile dei danni arrecati volontariamente o per palese negligenza alle strutture dei partner, agli arredi, alle attrezzature di laboratorio (es. forni, cucine, utensili) o alle materie prime.
In caso di danno accertato, il partner locale o ESPERIENZA GENUINA si riservano il diritto di rivalersi sull’ospite per il risarcimento dei costi di riparazione o sostituzione.
7. Allergie e intolleranze alimentari
Trattandosi di esperienze principalmente enogastronomiche, l’utente è strettamente tenuto a comunicare per iscritto (tramite il campo note nel modulo di prenotazione o via email a info@esperienzagenuina.it prima del pagamento) qualsiasi allergia, intolleranza alimentare o regime dietetico specifico (es. celiachia, allergia alla frutta a guscio, dieta vegana).
ESPERIENZA GENUINA e i produttori partner non potranno essere ritenuti responsabili per shock anafilattici o reazioni avverse legati a patologie o intolleranze non comunicate preventivamente.
8. Limitazione di responsabilità
ESPERIENZA GENUINA opera come portale web di promozione e intermediazione per la prenotazione di attività fornite da terzi artigiani e produttori locali.
La nostra responsabilità è limitata esclusivamente alla corretta gestione del processo di prenotazione e all’eventuale rimborso dell’importo effettivamente pagato sul sito. Non siamo responsabili per:
- Danni fisici, infortuni, smarrimento di oggetti personali o danni subiti dall’utente durante lo svolgimento dell’esperienza presso le strutture dei produttori;
- Disservizi, ritardi o inadempimenti imputabili direttamente al produttore locale;
- Problemi tecnici temporanei del Sito che impediscano la corretta visualizzazione delle date o la prenotazione.
9. Privacy e trattamento dei dati personali
I tuoi dati personali vengono trattati in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e la nostra Informativa sulla Privacy presente sul sito.
I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per l’erogazione del servizio di prenotazione e per le comunicazioni di servizio relative all’esperienza scelta.
10. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per adeguarli a nuove offerte o a variazioni di legge. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina prima di effettuare ogni acquisto.
11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati in ogni loro aspetto dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e contratti di prenotazione, il foro esclusivamente competente è quello di Bari.
12. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi domanda, richiesta di supporto o per procedere a una cancellazione nei termini previsti, puoi contattarci a:
???? Telefono / WhatsApp: +39 3406481281
???? Email: info@esperienzagenuina.it